Quejas y sugerencias
El laboratorio está comprometido con recibir y atender cualquier queja o sugerencia que presenten nuestros clientes. Nuestro objetivo es cumplir con sus requisitos y superar sus expectativas.
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Preguntas frecuentes
ONAC, el Organismo Nacional de Acreditación de Colombia, es la entidad responsable de acreditar a laboratorios de calibración y ensayo, organismos de inspección y certificación, y otros entes evaluadores de la conformidad en el país. ONAC se encarga de garantizar que estas entidades cumplen con los estándares de calidad y competencia técnica exigidos tanto a nivel nacional como internacional. Al recibir la acreditación de ONAC, un laboratorio o empresa demuestra que sus procesos, métodos y resultados cumplen con las normativas y estándares internacionales, como la norma ISO/IEC 17025 para laboratorios de calibración y ensayo, lo que proporciona confianza en la calidad de sus servicios. Para más información sobre ONAC lo invitamos a visitar www.onac.org.co
En METROCARIBE S.A. contamos con acreditación ONAC, vigente a la fecha, con códigos de acreditación 13-LAC-008 y 21-LAB-022, bajo la norma ISO/IEC 17025:2017
Ingrese a la página web de METROCARIBE SA y diríjase al apartado «ACCESO CLIENTES«. Allí encontrará dos opciones: «Descargue sus certificados» y «Realice seguimiento de los equipos enviados a nuestro laboratorio». En la opción «Descargue sus certificados», ingrese el usuario y la contraseña proporcionados por su asesor. Luego, busque el número de ORT en el recuadro que dice «Buscar» y podrá descargar el certificado correspondiente.
Las calibraciones acreditadas son supervisadas por ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia), mientras que las no acreditadas son gestionadas internamente por el laboratorio. Sin embargo, ambas calibraciones se realizan utilizando patrones acreditados, lo que garantiza la precisión y confiabilidad de los resultados.
En METROCARIBE S.A. contamos con acreditación ONAC, vigente a la fecha, con códigos de acreditación 13-LAC-008 y 21-LAB-022, bajo la norma ISO/IEC 17025:2017
La entrega de los certificados de calibración requiere un tiempo específico para asegurar la precisión y la calidad del proceso. Cada certificado pasa por varias etapas, incluyendo la revisión detallada de los datos de medición y el cumplimiento de las normas aplicables. Este proceso es fundamental para garantizar que el equipo cumple con los estándares requeridos y que los resultados son confiables. Además, la elaboración de certificados incluye revisiones internas para evitar errores y asegurar que toda la información esté completa y correcta. En Metrocaribe S.A., nos comprometemos a entregar los certificados en un plazo de 5 a 8 días hábiles, pero siempre con el objetivo de brindar un documento de calidad que respalde adecuadamente el servicio realizado.
La frecuencia de calibración de sus equipos debe ser determinada teniendo en cuenta varios factores:
- Las recomendaciones del fabricante.
- Las normativas aplicables.
- Las condiciones de uso y el entorno de trabajo de los equipos.
- Las políticas internas de calidad de la empresa.
. Se recomienda seguir las directrices del fabricante, así como los lineamientos establecidos en la ILAC-G24:2022 y OIML D 10:2022 (E), que proporcionan pautas claras sobre la frecuencia de calibración
Se refiere a los valores específicos en los que se realizan las mediciones de calibración dentro del rango del equipo o también son los puntos críticos en el cual es utilizado sus equipos para llevar control de sus procesos.
El tiempo de entrega de los certificados es de 5 a 8 días hábiles después de haber realizado el servicio de calibración o ensayo
Una vez que su equipo llega al laboratorio para calibración, recibirá una notificación por el correo electrónico (a la dirección suministrada a su asesor) confirmando la recepción de su equipo. En ese correo se incluirá un número de guía que le permitirá seguir el estado de su equipo. Además, cuando su equipo esté listo para ser entregado, recibirá otro correo notificándole que su equipo ha sido entregado, junto con el número de guía para que pueda verificar el estado.
Cuando los certificados de su equipo estén listos, también recibirá un correo indicando que los certificados han sido aprobados. Podrá acceder a ellos a través del enlace proporcionado en ese mensaje.
De esta manera, podrá estar al tanto de todo el proceso de calibración y recibir notificaciones sobre el estado de su equipo y los certificados.
La programación de un servicio puede verse afectada por diversos factores. En primer lugar, depende de la disponibilidad de nuestro laboratorio, el cual puede tener una agenda cargada según la cantidad de solicitudes que tengamos en ese momento. Además, para realizar una calibración adecuada, es esencial que los clientes entreguen toda la información necesaria, tanto del equipo como de la persona a nombre y dirección de quien se emitirán los certificados. Si esta información no se proporciona a tiempo, pueden surgir retrasos adicionales, ya que debemos realizar verificaciones para garantizar que los certificados sean emitidos correctamente. No obstante, nos comprometemos a programar y ejecutar los servicios de la manera más eficiente posible, siempre con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio.
Puede hacerlo a través de nuestra página web, en el apartado «Servicios», donde encontrará información sobre nuestras acreditaciones, el portafolio de servicios y el alcance técnico que ofrecemos. También puede consultar nuestras acreditaciones en www.onac.org.co
En METROCARIBE S.A. contamos con acreditación ONAC, vigente a la fecha, con códigos de acreditación 13-LAC-008 y 21-LAB-022, bajo la norma ISO/IEC 17025:2017